Менеджер по качеству

Менеджер по качеству – роль участника проектного управления. Основной задачей специалиста, выполняющего данную роль, является управление качеством в проекте. Данная роль может быть назначена как проектному менеджеру, так и отдельному специалисту - члену проектной команды.

Основные задачи менеджера по качеству

Разработка и поддержание стандартов качества. Менеджер по качеству определяет требования к качеству для проекта, адаптирует корпоративные стандарты и обеспечивает их применение в ходе выполнения работ. Отвечает за актуальность методологии и процедур контроля качества.
Планирование качества проекта. Участвует в разработке планов проекта, формирует план управления качеством с описанием критериев, подходов к проверкам, методик оценки и инструментов контроля.
Контроль качества рабочих продуктов. Проводит проверки‑ревью (peer review, technical review), инспекции и тестирования для обеспечения соответствия результатов установленным критериям качества. Фиксирует отклонения и предоставляет рекомендации.
Управление несоответствиями. Выявляет дефекты, ошибки и отклонения от стандартов, фиксирует их в соответствующих реестрах, контролирует разработку и выполнение корректирующих и предупреждающих действий.
Мониторинг процессов качества. Отслеживает соблюдение стандартизированных процессов в проекте: ведение документации, соблюдение методологии, корректность ведения отчетности и полноту предоставляемых данных.
Анализ причин проблем качества. Проводит анализ корневых причин (Root Cause Analysis), выявляет системные проблемы, готовит предложения по устранению повторяющихся дефектов и оптимизации рабочих процессов.
Консультирование команды проекта. Обучает участников команды методам обеспечения качества, предоставляет рекомендации, помогает выстраивать корректные рабочие процессы и повышать уровень зрелости качества в проекте.
Подготовка отчетности по качеству. Формирует регулярные отчёты о состоянии качества: метрики, индикаторы, статус отклонений, выполнение корректирующих действий, выявленные риски в области качества.
Аудит и оценка зрелости процессов. Организует и проводит внутренние аудиты проекта, оценивает зрелость процессов по установленным корпоративным моделям (например, PM‑зрелость, качество документации, соблюдение регламентов).
Улучшение корпоративной системы качества. На основе опыта проектов вносит предложения по обновлению шаблонов, процедур, чек‑листов и стандартов, участвует в развитии корпоративной культуры качества.

Функции роли менеджера по качеству

№	Функции	Регламенты
1.	Разработка плана управления качеством	Регламент планирования проекта
1.	Менеджер по качеству проводит анализ продуктов проекта (pm-way.com/materials/material/show/143), а также перечень заинтересованные стороны проекта с целью формирования перечня требований качества. Менеджер проекта кроме описания требований качества формирует перечень критериев оценки качества продукта проекта. Для реализации процесса реализуются следующие шаги: Менеджер по качеству определяет перечень стандартов качества проекта из корпоративного реестра требований качества. Выбор основывается на продуктах и заказчиках проекта. Менеджер по качеству формирует перечень задач по управлению качеством относительно ограничениям по бюджетам. Менеджер по планированию вставляет мероприятия по управлению качеством в план-график проекта в MS Project Pro.
2.	Формирование итогового отчета	Регламент завершения проекта
2.	Руководитель проекта проводит всесторонний анализ результатов (pm-way.com/materials/material/show/115) проекта и готовит отчет о реализации проекта (pm-way.com/materials/material/show/142). При формировании данного отчета активно используется план-график как исходный материал. Для реализации процесса реализуются следующие шаги: Все участники команды проекта описывают управленческие результаты реализации проекта. Участники проекта фиксируют положительный и негативный опыт полученный в результате реализации проекта. Все участники команды проекта формируют рекомендации по развитию процессов и инструментов управления проектами и портфелями. Все участники команды проекта формируют рекомендации по развития процессов компании не связанных с проектным управлением. Администратор проекта публикуют отчет о реализации проекта на странице проекта на MS Project Online.
3.	Обновление корпоративного реестра требований качества	Регламент развития шаблонов
3.	Шаги процесса: Сбор информации из проектов. Менеджер по качеству анализирует результаты проверок, выявленные несоответствия, замечания аудиторов и уроки, полученные по завершению проектов. Оценка и уточнение требований. Полученные данные проверяются на актуальность и корректность. Новые требования классифицируются, а существующие — уточняются при необходимости. Анализ влияния на стандарты. Определяется, как обновлённые требования повлияют на корпоративные стандарты, шаблоны, чек‑листы и процедуры. Подготовка изменений. Формируются новые или обновлённые требования качества, которые добавляются в черновую версию корпоративного реестра. Согласование обновлений. Менеджер по качеству согласует изменения с PMO, экспертами или владельцами процессов. Обновление реестра. После утверждения правки вносятся в корпоративный реестр требований качества, фиксируется новая версия. Информирование пользователей. Командам проектов сообщают об обновлениях через рассылку, публикации или короткие инструктивные материалы. Контроль применения. Менеджер по качеству отслеживает, как новые требования используются в проектах и процедурах, и при необходимости инициирует корректирующие действия.