Менеджер з якості

Менеджер з якості - роль учасника проектного управління. Основним завданням фахівця, що виконує дану роль, є управління якістю в проекті. Дана роль може бути призначена як проектному менеджеру, так і окремому фахівця - члену проектної команди.

Основні завдання менеджера з якості

Розроблення та підтримка стандартів якості. Менеджер з якості визначає вимоги до якості для проєкту, адаптує корпоративні стандарти та забезпечує їх застосування під час виконання робіт. Відповідає за актуальність методології та процедур контролю якості.
Планування якості проєкту. Бере участь у розробленні планів проєкту, формує план управління якістю з описом критеріїв, підходів до перевірок, методик оцінювання та інструментів контролю.
Контроль якості робочих продуктів. Проводить перевірки‑рев’ю (peer review, technical review), інспекції та тестування, щоб забезпечити відповідність результатів встановленим критеріям якості. Фіксує відхилення та надає рекомендації.
Управління невідповідностями. Виявляє дефекти, помилки та відхилення від стандартів, фіксує їх у відповідних реєстрах, контролює розробку та виконання коригувальних і запобіжних дій.
Моніторинг процесів якості. Відстежує дотримання стандартизованих процесів у проєкті: ведення документації, дотримання методології, коректність звітності та повноту наданих даних.
Аналіз причин проблем якості. Проводить аналіз кореневих причин (Root Cause Analysis), визначає системні проблеми, готує пропозиції щодо усунення повторюваних дефектів та оптимізації робочих процесів.
Консультування команди проєкту. Навчає учасників команди методам забезпечення якості, надає рекомендації, допомагає налаштовувати коректні робочі процеси та підвищувати рівень зрілості якості в проєкті.
Підготовка звітності щодо якості. Формує регулярні звіти про стан якості: метрики, індикатори, статус відхилень, виконання коригувальних дій, виявлені ризики у сфері якості.
Аудит та оцінювання зрілості процесів. Організовує та проводить внутрішні аудити проєкту, оцінює зрілість процесів за встановленими корпоративними моделями (наприклад, зрілість управління проєктами, якість документації, дотримання регламентів).
Удосконалення корпоративної системи якості. На основі досвіду реалізації проєктів вносить пропозиції щодо оновлення шаблонів, процедур, чек‑листів та стандартів, бере участь у розвитку корпоративної культури якості.

Функції ролі

№	Функції	Регламенти
1.	Разработка план управления качеством	Регламент планування проекту
1.	Менеджер з якості проводить аналіз продуктів проекту, а також перелік зацікавлених сторін проекту з метою формування переліку вимог якості. Менеджер проекту, крім опису вимог якості, формує перелік критеріїв оцінки якості продукту проекту. Для реалізації процесу реалізуються такі кроки: Менеджер з якості визначає перелік стандартів якості проекту із корпоративного реєстру вимог якості. Вибір ґрунтується на продуктах та замовниках проекту. Менеджер з якості формує перелік завдань з управління якістю щодо обмежень бюджетів. Менеджер з планування вставляє заходи щодо управління якістю в план-графік проекту в MS Project Pro.
2.	Формування підсумкового звіту	Регламент завершення проекту
2.	Керівник проекту проводить всебічний аналіз результатів проекту та готує звіт про реалізацію проекту. При формуванні цього звіту активно використовується план-графік як вихідний матеріал. Для реалізації процесу реалізуються такі кроки: Усі учасники команди проекту описують управлінські результати реалізації проекту. Учасники проекту фіксують позитивний та негативний досвід, отриманий в результаті реалізації проекту. Усі учасники команди проекту формують рекомендації щодо розвитку процесів та інструментів управління проектами та портфелями. Усі учасники команди проекту формують рекомендації щодо розвитку процесів компанії не пов'язаних із проектним управлінням. Адміністратор проекту публікує звіт про реалізацію проекту на сторінці проекту на MS Project Online.
3.	Оновлення корпоративного реєстру вимог якості	Регламент розвитку шаблонів
3.	Кроки процесу: Збір інформації із проектів. Менеджер з якості аналізує результати перевірок, виявлені невідповідності, зауваження аудиторів та уроки, отримані після завершення проектів. Оцінка та уточнення вимог. Отримані дані перевіряються на актуальність та коректність. Нові вимоги класифікуються, а існуючі уточнюються за потреби. Аналіз впливу стандарти. Визначається, як оновлені вимоги вплинуть на корпоративні стандарти, шаблони, чек-листи та процедури. Підготовка змін. Формуються нові чи оновлені вимоги якості, які додаються до чорнової версії корпоративного реєстру. Узгодження оновлень. Менеджер з якості узгодить зміни з PMO, експертами чи власниками процесів. Оновлення реєстру. Після затвердження редагування вносяться до корпоративного реєстру вимог якості, фіксується нова версія. Інформування користувачів. Командам проектів повідомляють про оновлення через розсилку, публікації чи короткі інструктивні матеріали. Контроль застосування. Менеджер з якості відстежує, як нові вимоги використовуються в проектах та процедурах, і при необхідності ініціює коригувальні дії.